Deeskalation – Service in schwierigen Situationen

Deeskalation – Service in schwierigen Situationen

• das richtige Auftreten beim Kunden in verschiedenen Situationen
• Was erwartet der Kunde von seinem Kundenservice
• Störungen beim Kundenkontakt und wie man sie vermeiden kann
• Aufbau einer persönlichen Beziehung zum Kunden
• Gesprächsaufbau und richtiges Verhalten im Gespräch mit dem Kunden
  • „Einfühlen“ in die Situation des Kunden
  • die Rolle des „Schlichters“
  • Krisengespräche
• Führen im Kundengespräch
• Verhalten bei schwierigen Kunden
• richtiges Zuhören
• der Kundennutzen
• Fragetechnik und Einwand Behandlung

• Service-Mitarbeiter

Getränke und Snacks sind im Seminarpreis enthalten.

Förderung durch

- den Europäischen Sozialfond ESF
- den Berufsförderungsdienst der Bundeswehr (BFD)
- verschiedene Berufsgenossenschaften
- regionale Einrichtungen

und andere Träger möglich