MB-280T04 Kompetenznachweis als Analyst für Dynamics 365 Customer Experience
Dieser Lernpfad dient der Validierung von Fähigkeiten in den Bereichen Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights. Er bereitet auf ein praxisorientiertes Abschlussprojekt vor, in dem eine kundenspezifische Lösung basierend auf den Anforderungen eines fiktiven Unternehmens konfiguriert wird. Der Kurs richtet sich an Personen, die ihre Kenntnisse in der Implementierung und Konfiguration von Dynamics 365-Anwendungen vertiefen möchten.
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Leads mit Dynamics 365 Sales verwalten
Überblick über die Erstellung, Verwaltung und Qualifizierung von Leads im gesamten Lebenszyklus.
Verkaufschancen mit Dynamics 365 Sales verwalten
Verwaltung von Verkaufschancen und deren Konvertierung aus Leads, einschließlich Beziehungen zu anderen Datensätzen.
Produktkatalog mit Dynamics 365 Sales verwalten und organisieren
Definition von Produkten, Familien und Paketen sowie Nutzung von Produkteigenschaften und Preislisten für konsistente Preisgestaltung.
E-Mails in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys erstellen
Erstellung von E-Mails, Assets und Personalisierungen im Echtzeitarbeitsbereich.
Kontaktverläufe mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys erstellen
Erstellung von Segmenten, Triggern und Journeys zur Kundenansprache.
Herausforderungsprojekt: Dynamics 365-Kundenerfahrungslösung konfigurieren
Konfiguration einer eigenen Kundenerfahrungslösung basierend auf vorgegebenen Spezifikationen eines fiktiven Unternehmens.
Teilnehmer sollten mit den Grundfunktionen von Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights sowie deren Konfiguration vertraut sein. Es wird empfohlen, die entsprechenden Module des Kurses MB-280: Dynamics 365 Customer Experience Analyst vor B
Der Kurs richtet sich an Wirtschaftsanalytiker und fachtechnische Berater, die an Dynamics 365 Sales-Implementierungen teilgenommen haben oder dies planen. Vorausgesetzt werden Kenntnisse des Vertriebsprozesses einer Organisation, der Benutzerperspektive im Vertrieb sowie die Fähigkeit, Funktionen von Dynamics 365 Customer Insights – Data und Journeys zu demonstrieren.
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