MB-230 Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service

Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern das Wissen und die Fähigkeiten, um Fälle von der Erstellung bis zur Lösung effektiv zu bewältigen. Durch die Integration von Datenanalyse werden sie in die Lage versetzt, ähnliche Fälle schneller zu lösen und potenzielle Probleme proaktiv zu identifizieren. Die Nutzung von Tools wie automatischer Fallgenerierung und Warteschlangenverwaltung ermöglicht es den Teilnehmern, ihre Ressourcen effizient dort einzusetzen, wo sie den größten Nutzen erzielen können. Das Hauptziel des Kurses besteht darin, die Customer Service App zu installieren und zu konfigurieren, häufige Kundendienstszenarien zu identifizieren, den Fallbewältigungsprozess abzuschließen, Kundenservicedaten zu analysieren, die Verarbeitung von Fallakten zu automatisieren, Wissensartikel zu erstellen und zu verwenden sowie Berechtigungen und Service Level Agreements zu verwalten und anzuwenden.