ITIL® 4 Foundation

ITIL® 4 Foundation

• Einführung in das IT Service Management
• Grundlegende Konzepte
• Die vier Dimensionen
  • Organisation und Menschen
  • Informationen und Technologie
  • Partner und Supplier
  • Value Streams und Prozesse
• Service Value System
• Die 7 Grundprinzipien von ITIL®
• Service-Wertschöpfungskette (Service Value Chain)
  • Planung
  • Verbesserung
  • Engagement
  • Design und Transition
  • Erhalten / Erstellen
  • Bereistellung und Support
• Die ITIL® Practices
  • General Management Practices
  • Service Management Practices
  • Technical Management Practices

Für diesen Kurs sollten die Kursteilnehmer/-innen folgende Vorkenntnisse mitbringen:

• keine

Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter/-innen einer Service- oder IT-Organisation, Leiter/-innen, Geschäftsführer/-innen, IT-Professional oder Business Manager/-innen, die ein grundlegendes Verständnis über ITIL erhalten möchten.

Entsprechend den ab 1. Februar 2022 offiziell geänderten Richtlinien zur Durchführung von „ITIL® / PRINCE2®-Seminaren“ muss zum Seminar für jeden Teilnehmenden das „Prüfungs- und Unterlagen Bundle“ mit erworben werden. Enthalten sind ein Voucher, Axelos Fachbuch, Handout zum Seminar und Online Proctoring. Die Gebühren für die Prüfung und eine optionale Prüfungsversicherung sind nicht im hier genannten Seminarpreis enthalten.

Alle „ITIL® / PRINCE2®-Seminare“ werden in Kooperation mit der damago GmbH realisiert.

Eine Prüfungsvorbereitungsphase ist nicht vorgesehen. Sollten Sie jedoch Wert darauf legen, empfehlen wir Ihnen das dreitägige Seminar (IL 1524).